TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para sac@forged.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: sac@forged.com.br. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos:  7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail sac@forged.com.br, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Forged Nutrition envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Forged Nutrition irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Forged Nutrition irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Políticas de Reembolso

Termos e Condições de Pagamento da Forged Nutrition

Na Forged Nutrition, oferecemos várias opções de pagamento para sua conveniência. Ao fazer uma compra em nossa loja, você concorda com os seguintes termos e condições de pagamento:

• Pagamento: Aceitamos pagamentos por cartão de crédito e pix. Todas as informações de pagamento fornecidas são protegidas e confidenciais.
• Preços: Todos os preços em nossa loja estão em reais brasileiros (BRL) e incluem impostos, taxas de envio e manuseio. Os preços podem ser atualizados sem aviso prévio, mas o preço a pagar será sempre o que estava em vigor no momento da compra.
• Envio e manuseio: Estamos felizes em oferecer envio e manuseio gratuitos para clientes em todo o Brasil. O envio e manuseio gratuito será aplicado de acordo com o valor de compra mínima de cada região, automaticamente ao finalizar a compra. Para pedidos que não alcancem o valor mínimo para envio gratuito, o valor será informando antes da finalização da compra.
• Cancelamentos: Se você precisar cancelar um pedido, por favor, entre em contato conosco o mais breve possível. Pedidos que já foram enviados não podem ser cancelados, mas podemos aceitar uma devolução de acordo com nossa política de devolução.
• Segurança: A Forged Nutrition utiliza tecnologia de segurança para proteger suas informações pessoais e de pagamento. No entanto, podemos garantir a segurança total das informações transmitidas por nosso site.
• Responsabilidade do usuário: Ao efetuar o pagamento, você concorda que as informações fornecidas são verdadeiras, precisas e completas. A Forged Nutrition não é responsável por quaisquer danos causados pelo uso indevido ou fraudulento de suas informações de pagamento.
• Disputas: Em caso de disputas relacionadas a pagamentos, a Forged Nutrition se reserva o direito de tomar medidas legais para proteger seus interesses. Os usuários são responsáveis por quaisquer custos legais ou despesas decorrentes de tais disputas.

Exemplo Modelo de Pagamento:

Produto: Camiseta R$ 50,00
Envio e manuseio: R$ 15,00
Total: R$ 65,00

Esperamos que estes termos e condições de pagamento ajudem a esclarecer nossas políticas e procedimentos. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, entre em contato conosco através da nossa central de atendimento. Estamos sempre prontos para ajudar :)
 

Políticas de Reembolso

Na maioria dos casos, fazemos os reembolsos quando a encomenda chega ao destinatário, normalmente o prazo para entrega é de 2 a 4 semanas pelos Correios. Após o recebimento a equipe entra em contato com o cliente para a devolução do dinheiro.

Em compras feitas pelo cartão de crédito o estorno cai na próxima fatura referente ao envio do comprovante pela Central de Ajuda.

Para obter maiores informações, entre em contato com o nosso sac através do e-mail: "sac@forged.com.br"